Política de Trocas e Devoluções

Garantia de 90 dias

Todos os produtos vendidos pela V2 Distribuidora têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega. Identificado o defeito dentro desse prazo, fazemos a troca do item sem custo adicional.

Como solicitar a troca

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido;
• Código e nome do produto;
• Descrição do problema, com fotos ou vídeo sempre que possível.

Nossa equipe avalia o caso e retorna com o encaminhamento (troca do item na próxima reposição, envio de peça de reposição ou ressarcimento, conforme o caso).

Direito de arrependimento

Como o site atende exclusivamente empresas (CNPJ) para revenda no varejo, a relação de compra é entre empresas (B2B) e não uma relação de consumo. Ainda assim, qualquer solicitação de cancelamento antes do envio do pedido pode ser feita pelo WhatsApp e será analisada caso a caso pelo nosso financeiro.

O que não é coberto pela garantia

• Mau uso, quedas, contato com líquidos ou uso fora da finalidade do produto;
• Desgaste natural de uso;
• Produtos personalizados (linha de carregadores personalizados), exceto em caso de defeito de fabricação.

Clientes com expositor ativo

Para clientes no modelo de expositor com reposição estruturada, itens com defeito ou próximos do vencimento de garantia podem ser tratados diretamente na reposição periódica, sem necessidade de abrir uma solicitação separada - fale com seu representante regional.